第一，没有处罚。民事案件哪有处罚之说？第二，客户a自己违约，如果真如你所说，定金合同是那么约定的，客户b完全有理由不退还定金并将房屋转卖。第三，客户b可能有做的不到位的地方，比如没有通知客户a，终止合同。第四，你朋友在这个事情中仅提供了简单的信息咨询，退还好处费已经很不错了，不用承担责任。除非在客户ab的定金合同里有约定你朋友的责任。但我觉得你朋友可能也没那么傻。