想必最近经常刷抖音的小伙伴应该看过一则视频，视频中的内容是一名快递小哥派出所里面奔溃大哭，但是视频太短，几乎没有把事情的来龙去脉讲清楚，我这边就说一下整件事情的经过。

这件事情发生在江苏常熟市，事情的主人公是快递员小赵和收件人黎某，小赵表示前几天给黎某送快递的时候，黎某说在外地暂时回不来，所以小赵想把快递放在快递柜里，毕竟这样也比较安全一些，但是收件人黎某则坚持叫小赵把快递放在他家门口。

果不其然，等黎某回到家，就发现快递少了两件，黎某心中也是不舒服，于是就找了快递公司索赔，而快递公司也是将锅丢给了小赵，于是小赵就上门跟黎某理论了，双方争执中，黎某的手机摔了，于是就报警让民警过来处理此事了。

当然最令人厌恶的事情就是黎某在民警面前控诉小赵将她的手机给摔了，并且要求小赵赔偿，然而当民警调查监控视频以后，发现这个手机是黎某本人摔得，所以才会有小赵奔溃大哭的场景，也是我们从抖音那则短视频中看到的场景。

后续的结局则是经过民警协调，双方都互相谅解，不追究法律责任，那么这个事情合理吗？我们来解析一下，快递员小赵在此事过程中无疑扮演的角色就是受害者，先是因为客户自己的要求被公司惩罚，其次还被客户诬陷，到最后却什么都没得到。

而这个客户黎某呢？先是因为自己的要求损失了两件快递，然后则是让快递公司来赔偿自己的损失，最后更是诬陷或者说碰瓷快递员小赵，要不是民警调了监控录像，估计小赵还真的说不清楚，闹大了可能工作都得丢。

然而就算事情全部弄清楚了，最后的结果也只是双方达成和解？这个社会对于服务行业的凉薄让我觉得过于寒心了，这种负能量的事情什么官方都不喜欢宣传，但是负能量事情却屡屡发生，难道就不应该管管吗？如果把我跟小赵的位置互换，我能理解他息事宁人的态度，但我真咽不下这口气。

这个事情近日发生在江苏常熟。一名快递小哥给一个男子送快递，男子坚持要求快递员把快递放在门口，结果快递丢失了，男子随后向快递公司投诉，快递员无奈上门理论，期间，由于男子脾气有些不好，他自己打电话时一时生气自己摔坏了手机，他反而说是快递小哥弄坏了他的手机，并要快递小哥赔偿。

民警调取了监控，证明手机是男子自己摔的，这给了快递小哥一个清白。这个时候，深受委屈的快递小哥掩面而泣，他哭着说自己送一件快递只赚5毛钱，扔地上都没人要。男子可能自知理亏并没有到派出所，而是让他的女儿代替自己，他的女儿还算通情达理，伸手安慰哭泣的快递小哥。

这个事情，就这样结束了，视频我也看了，快递小哥真的是流下委屈的泪水，还哭的伤心。

我给人觉得，民警处理不够公平，对于这种事情，就涉及到故意诬陷了，那么，对于这种人，岂能是随便就放过？其他不说，必须要做两点：

1、当事人必须亲自过来，接受处理。不要说污蔑罪了，批评教育、罚款是应该有吧？

2、给快递小哥赔礼道歉，是不是该有呢？

3、寻找到快递，还快递小哥一个清白，这个也有必要。

4、即便是委托女儿来处理，其女儿是不是要替父亲无辜污蔑快递小哥做道歉？

不管怎么说，民警处理有问题，和稀泥，同时，这个事情，也告知快递行业，确实需要规范，不能让接收人随便放门口，如此，肯定违反规定啊，你放到门口，其他人随便拿走了，怎么办？跳到黄河都洗不清，所以，快递行业，需要加大快递送到到家的规范管理，绝对部不能扔到家门口就走了，可以送到小区超市、物业办、商店、蔬菜店等。

快递小哥真的是弱势群体了，被诬陷骗钱，被公司批评，被顾客刁难，最终的基层处理结果居然仅仅是调解！很多时候，犯错的人姿态更高，就连认错都像是施舍别人的感觉。这，就是赤裸裸的现实！

我们来看下事件的发展个过程：

黎某称在外地，快递员小赵想把快递放在快递柜中，但是黎某不同意，坚持让小赵把快递放在家门口，结果两件快递丢失。

黎某向快递公司索赔，快递员小赵上门找其理论。黎某对民警表示：两人争执时，小赵将他的手机摔坏，要求小赵赔偿！

民警调取家中监控查看后才知道，手机是黎某自己摔得，快递员被冤枉，生活的压力和委屈一下子再也憋不住了，嚎啕大哭道：“我送个快递五毛钱，丢地上都没人捡。”

老人可恨，但他女儿更可恨

包容老人，是一种社会美德，但对犯错的老人包容度大，这就是在纵容违法犯错。公交车上未主动让座，老人直接上前指责、甚至打骂这样的案例还少吗？现代年轻人的压力真的是很大啊！

最让人气愤的某过于黎某女儿说的那句“你个大男孩哭啥啊，他就是个老人啊”？

快递小哥哭啥？

本来丢俩快递已经够糟心的了，还被诬陷打人摔手机，也许，哥这一个月可能都白干了。家里的孩子谁来养？房贷谁来换？投诉罚款谁来出？

我的观点

只求公平公正处理此事（虽然不太可能）

父亲黎某明知是自己摔得手机，还诬陷快递小哥索赔，这算得上诈骗了吧。

人在做，天在看！

早上看到过一个小视频，一个快递小哥崩溃大哭的样子，捂着眼睛忍不住的难受，当时不太明白是怎么回事，后来看了相关报道，才明白是这位快递小哥当时给当事人送快递时，当事人不在家，快递小哥想着放快递柜，但是当事人不肯，执意要求放在家门口，但是当当事人回家之后，发现少了两个件，于是投诉到快递公司，公司派出小哥来解决此事。

双方交涉时，当事人自己把手机摔在地上，反报警说是快递小哥摔的，直到民警来调取视频才发现根本就是当事人自己摔的。

看到快递小哥崩溃大哭时，真心无语了。

快递小哥送一个件赚5毛，送多少件才能弥补上你的损失？而且又不是快递小哥要求放在你家门口的，如果是贵重的东西就不该要求放在家门口，如果非贵重的也没必要那么非要别人为你自己的要求买单吧？

之前我收快递时也遇到过丢失情况，有一次是孩子奶粉，被送到另一个小区的同门牌那里了，还好那家人晚上看到不是她家的东西，就赶紧打电话给我了，我联系快递第二天又去取回来的，当时也没有责怪那个小哥。

快递小哥不容易，何必非要为难他们？

随着社会的不断发展，网购成为了人们新型的购物方式；现在国内网络购物占比例65%，网购成了主导方式。虽然网购节省了人们很多的时间，但是，在快递派件上也有不好的一面时常发生。

5月10日，江苏常熟警方公布一起警情。一位快递小哥被客户投诉诬陷，导致崩溃大哭。这到底是什么原因，让一位男子汉竟痛哭流涕？

原来，快递员小赵和收件人黎某发生争执，随后报了警；紧接着民警赶到场处理。小赵称，黎某坚持要把快递放家门口，然后就丢失了。事发后，黎某向快递公司索偿，小赵便上门找黎某理论。然而黎某却说，小赵把他的手机摔了，要求小赵赔偿！

在民警调取了摄像头，监控视频显示，手机是黎某自己摔的，与快递小哥无关。被诬陷的小赵在派出所当场崩溃大哭：我一个快递就挣5毛钱，丢地上都没人捡。

对于此次事件，网友按捺不住情绪，纷纷发声为快递小哥打抱不平！黎某的这种行为严重的损害他人名声与利益，甚至有敲诈勒索的嫌疑，应受到拘留或罚款！

在此呼吁：成年人的世界都不容易，多一份理解，少一分争执；各退一步，海阔天空。

我觉得那个快递小哥不那么老实应该就什么事，人善被人欺，不管什么样都要有理，不要好像自己有错一样，那样对你根本就没有利益，自己根本就没有胜利维权的把握，一定要维权，把事情调查，可以查监控，自己一定要坚定自己是对的，没有碰瓷，也没有理由去碰瓷。

感谢邀请

快递小哥被诬陷损坏客户手机奔溃大哭，监控视频里却是客户自己摔得，如何评价此事？

题主问题的核心是快递小哥被诬陷损坏客户手机崩溃大哭，监控视频里面却是用户自己摔的，如何评价？如今这年头确实只能说人善被人欺，幸好这次有充足的证据和监控，要不然确实死无对证。所以快递小哥崩溃大哭，我觉得是正常的，因为终于把事情说清楚了，本身他就是一个送快递的，虽然说买手机肯定可以买得起，但是这个确实抵上他半个月的工资了，而且是被诬陷的，确实在真相大白之后委屈大哭这个也实属正常的。

事情的经过是这样的，简答一点来说就是快递员和用户之间发生的事情

事情背景。5月10日，江苏常熟警方接到一起案件，快递员小赵和收件人黎某发生了争执。小赵说，前几天有一个黎某的快件，黎某当时在外地，小赵便想把快递放在快递柜中，等黎某回家后自取。但黎某坚持让小赵把快递放在家门口，结果有2件快递丢失了，黎某遂前往快递公司索赔。但小赵认为是黎某要求将快递放在门口的，应承担快递可能会丢失的风险，对黎某上门索赔不服，于是上门找黎某理论，双方争执不下，于是选择了报警。

而警察到了之后。黎某告诉民警，两人争执时，快递员小赵把他的手机摔坏了，要求小赵赔偿手机。而小赵否认了这个说法，说自己从头到尾都没有动过手，更没有摔过手机。民警调取了黎某家中的摄像头视频，证明手机是黎某自己摔的。小赵清白得到证实，顿时崩溃大哭起来。

最后双方被带到派出所进一步处理，小赵止不住的委屈：“我送一个快递（挣）5毛钱，丢到地上都没人捡……”说完抹着眼泪转过身去。黎某女儿不断向小赵解释：“他（黎某）年龄大了，他就那样，我也没办法。”已知事情经过的民警对双方都进行了批评教育，双方都有不对的地方。经过调解，双方当事人取得了相互谅解，不追究对方法律责任。

总结

看到小赵的经历确实在生活中共是真实发生的，快递员本身工资确实是按件来计算的，另外如果没有这次的监控，我想事情的结果应该不会像现在这么顺利吧！而黎某的女儿解释他的年龄大了，我们也没有办法，这个说法确实让我们出乎意料，老人年龄大了，我们可以理解，但是子女有赡养的义务，你的一句没有办法就解决了吗？每个人都有老的时候，如果都是他这样的人怎么办，而子女都像黎某的女儿怎么办，通过一个小事情确实反应出来很多社会存在的问题，当然扯得有点远了，我觉得以后送快递还是通过什么方式留下证据是最好的，或者是录音之类的都可以，至少有保证。

回答完毕

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最近几年时间，快递小哥受委屈的事情并不在少数，比如最近几天网上就有一个事情比较热门，那就是一个快递小哥嚎啕大哭的视频。

为什么这个快递小哥要哭呢？难道是工作太辛苦了？并不是，真正让这个快递小哥哭的是他受委屈了。

事情的经过大概是这样的，前几天快递小哥小赵给客户黎某送快递的时候，黎某说在外地暂时回不来，所以小赵想把快递放在快递柜里，毕竟这样也比较安全一些，但是收件人黎某坚持让快递小哥把快递放在家门口，这样方便一些，然后小赵就按照黎某的要求，把快递放在了他家门口。

但是当天黎某回家的时候发现快递少了两个，然后她就打电话到快递公司进行投诉，快递公司也不分青红皂白，认为是小赵导致客户快件丢失的。

在客户投诉之后，小赵认为自己很冤枉，然后就找到黎某进行理论，而在这个过程当中黎某不小心把自己的手机摔了，但她却污蔑小赵把她的手机给摔了，还报警处理，要求小赵进行赔偿。

但是经过警方调取监控之后才发现，黎某是自己把手机给摔的，并不是小赵把她手机给摔坏了，看到这个结果之后，小赵情不自禁地嚎啕大哭，由此可见小赵是多么的委屈。

其实有过类似小赵经历的快递小哥并不在少数，快递小哥是一群很不容易的群体，他们每天从早到晚都在忙碌，不管刮风下雨还是严寒酷暑，他们每天都坚持在大街小巷里奔跑为客户送各种快递。

没有送过快递的，可能不知道快递小哥有多辛苦，所以他们体会不到快递小哥的心情。我在大学的时候曾经到sf快递实习过一段时间，其中有差不多一个月时间是在快递网点实习的，当时跟着一个师傅，每天早上8点要开早会，结束之后就开始忙碌的一天，当时都是骑着小电动车拉着一大堆货，然后一个点一个点的去给客户送，一直到晚上八九点钟才能够下班。

那段时间的实习生活我觉得是很辛苦的，但是所有的辛苦都能够忍受得住，最让人难以忍受的是客户那种冷眼对人的态度，比如有时候送快递稍微晚一些，客户就会骂人甚至投诉，在这些客户的眼里，好像快递小哥就是低人一等一样，他们根本就不在乎快递小哥有多辛苦，他们只在乎自己快递能不能够准时到达，有没有损坏等等。

也正因为辛苦加上委屈我们那一批实习生，有很多人干了一两个星期之后就走掉了，因为大家实在受不了那种委屈。

我们才做一个月就受不了，更不要说很多快递小哥干了几年时间，他们得受多少委屈。但所有的委屈，很多快递小哥都一个人往肚子里面咽，他们不会说出来，平时即便受到再大的委屈，他们有可能也就是抽根烟或者喝几杯酒就忘掉了。

但是面对别人的诬告，我相信很多人可能都受不了这种委屈，快递小哥辛辛苦苦为他们送快递，非但没有得到他们的理解，他们还要反过来诬告快递小哥，我相信，即便心里再强大的人，也有可能承受不住这种委屈的，所以这个快递小哥嚎啕大哭，其实我是很能理解的。

也正因为理解快递小哥，所以平时我在接快递的时候，我对快递小哥都是很友好的，甚至有几个快递小哥已经成为了比较好的朋友，平时公司有快递要发的时候，我基本上都是委托给这几个快递小哥，因为我信任他们。

所以我们也希望社会上有更多的人能够理解和尊重这些快递小哥，虽然这些快递小哥做的最底层的工作，但是他们不偷不抢，所有的工作都是通过自己的汗水和努力去拼搏。虽然他们赚钱比较累，但所有的钱赚得干干净净，光明磊落，如果没有这些快递小哥，我相信大家的网购会受到很大的影响。

所以我们应该换位思考去看待这些快递小哥，平时没事不要去刻意为难这些快递小哥，如果大家心存善意，在夏天大热天的时候能够给这些快递小哥递一杯水，我相信他们会心怀感恩的。

快递小哥被诬陷损坏客户手机奔溃大哭，监控视频里却是客户自己摔得，如何评价此事？

服务行业确实是一个容易受委屈，甚至是背黑锅的行业。好在这个事件有监控，能够完整还原整个事件经过，给快递小哥一个清白。当然，若是双方对于事实有争议，那最后就只能落实到举证责任层面。

对于这类不诚信，甚至想要栽赃陷害的客户，不管是在快递行业，还是在其他行业都应当不属于不受欢迎的客户。我们快递行业其实也可以采取措施进行惩戒。例如在规定时期内拒绝为该客户提供送件或寄件服务。当然，我们的相关部门也可以完善社会诚信制度建设，严重违背道德及社会公序良俗的行为，在无法进行治安处罚的时候，通过信用惩戒制度来达到惩罚作用。

去年到今年有关快递小哥的故事层出不穷，先捋捋

01 去年山东一个芒果引发的快递故事

去年因为少了一个芒果，山东广饶一个女快递员给客户下跪，剧情反转又反转，一颗小小的芒果引发了的下跪、警方介入，投诉人被人肉、剧情反转、骂战等等目瞪口呆的剧情，最终真实故事因为女快递员怕失去工作和公司罚款，说了谎话。

02 2020年3月26日，圆通俩快递员给保险公司客户磕头道歉，自导自演闹剧

今年3月26日圆通两名快递员给一家保险公司工作人员磕头道歉的视频传遍的全网。

舆论一边倒的指责保险公司人员刁难快递员，得饶人处不饶人，直到人保河南分公司新郑支公司发布公告辟谣：视频中圆通公司员工下跪行为，并非新郑支公司员工陈某某强迫所为，因服务问题被投诉，快递员个人采取的过激行为。圆通公司两名员工就下跪行为已当场承认错误，并向新郑支公司道歉。

03 丰巢收费，遭到全民抵制，快递员送货前必须打电话给客户，不可不打招呼放快递柜

近日丰巢快递柜逾期收费政策遭到全民抵制，快递员送货不打电话直接放到驿站和快递柜再次被大家热议，针对快递员的服务一直是全民关注的话题。

04 本案例，快递员被诬陷破坏手机，监控还原真相

这个案例里，快递小哥是被冤枉的，遇到了奇葩客户，幸好监控探头还原了清白。

05 总结：针对层出不穷的奇葩快递员，奇葩客户怎么看？

我认为有三方原因：

• 如果是快递员的问题

快递员没有及时给客户打电话取件，导致客户快递延误遭到投诉的，真诚道歉，改进服务，不要混淆视听，做下跪，哭闹等博同情的闹剧，最终还是会东窗事发，丢了工作。

• 如果是客户刁难，遇见奇葩恶意投诉

积极维权，有理有据有节，不卑不亢的维护自身权益

• 快递公司不要单一绩效考核，客户投诉不能作为衡量快递员业绩唯一标准

快递员出事，快递公司甩锅的比较多

① 建议快递公司不要把客户投诉作为快递员唯一考核标准

快递公司可以进行360°多个纬度考核，就不会出现快递小哥为了工作和不扣钱，给客户下跪的闹剧

② 建议快递公司建立行业黑名单

把恶意投诉的客户放到黑名单，数据共享，不给对方提供快递服务，保障快递员的权益

③建议快递公司加强员工业务培训，遇到投诉客观处理，不要产生过激行为。

以上就是本人看法。我是@七景糖的喵屋 ，欢迎关注我，一起交流。